1.- IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI

Da un lato, CLAVE DENIA, S.A., d'ora in avanti ALE-HOP, i cui dati identificativi sono riportati nell'Avviso Legale e titolare del dominio WWW.ALE-HOP.ORG, d'ora in avanti Sito, e dall'altro, l'Utente che contratta i prodotti offerti attraverso il Sito.

2.- ACCETTAZIONE E MODIFICA

L'Utente dichiara di avere la capacità giuridica di contrattare e di accettare la piena e incondizionata adesione alle Condizioni Generali di Contratto, di seguito denominate CGC, nella versione pubblicata al momento della contrattazione.

3.- OBBLIGHI DELLE PARTI

Obligaciones de ALE-HOP:

- Fornire i servizi in conformità alle CGC e in buona fede contrattuale.

- Mettere a disposizione dell'Utente le CGC e le eventuali condizioni particolari.

- Inviare all'Utente una ricevuta o una fattura per i prodotti oggetto del contratto.

Obblighi dell’Utente:

- Rispettare pienamente le disposizioni delle CGC.

- Completare i moduli di registrazione con informazioni accurate e aggiornate. L'Utente sarà l'unico responsabile dell'accuratezza e dell'aggiornamento delle informazioni.

- Mantenere la riservatezza delle informazioni fornite e comunicare immediatamente la perdita, lo smarrimento, la sottrazione, il furto, l'accesso illegittimo, nonché la conoscenza da parte di terzi.

- Agire in modo diligente, conformandosi in ogni momento ai canoni del buon uso e della buona fede contrattuale per tutta la durata del rapporto contrattuale.

4.- PERFEZIONAMENTO PRECONTRATTUALE E CONTRATTUALE

Realizzazione dell’ordine

El procedimiento de compra que se debe seguir para la compra online es el siguiente:

- Scegliere il/i prodotto/i sul sito WWW.ALE-HOP.ORG.

- Aggiungere i prodotti al carrello.

Cliccare su "checkout".

- Per il primo ordine verranno richiesti i dati di registrazione. Se sei già registrato, puoi inserire il tuo nome utente e la password per accedere alla tua area utente.

- Se non sei registrato o non hai salvato i tuoi dati di contatto e indirizzo, dovrai inserirli e selezionare il metodo di spedizione.

- Clicca su Avanti, seleziona il metodo di pagamento e accetta le modalità e le condizioni per accedere al pagamento. Quindi, clicca su checkout e compila i dati di pagamento richiesti.

Una volta convalidati i dettagli di pagamento, riceverai un'e-mail di conferma all'account di posta elettronica fornito, che servirà a confermare la ricezione dell'ordine.

Prima di effettuare il pagamento, si prega di rivedere l'acquisto per poter apportare modifiche all'ordine e/o ai dettagli di contatto e di spedizione. Una volta effettuato il pagamento, non è possibile apportare modifiche.

5.- DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. In caso di indisponibilità di un prodotto, l'Utente sarà informato via e-mail di questo fatto e dei nuovi tempi di consegna indicativi. In caso di indisponibilità definitiva del prodotto, una volta informato via e-mail, l'Utente potrà ricevere un prodotto con caratteristiche simili o annullare l'ordine.

In caso di carenza di scorte o di difficoltà di approvvigionamento dei prodotti, provvederemo a informare l'Utente e a rimborsargli l'importo pagato entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi.

6.- PREZZI

I prezzi pubblicati sul Sito sono comprensivi di IVA. L'Utente potrà conoscere l’importo di tali costi al momento dell’acquisto del prodotto. Non sono incluse le spese di spedizione, che verranno aggiunte al carrello in base ai dettagli di spedizione forniti e all'importo totale dell'acquisto.

ALE-HOP si riserva il diritto di modificare i prezzi pubblicati sul Sito in qualsiasi momento.

7.- MODALITÀ DI PAGAMENTO.

Sono ammesse le seguenti modalità di pagamento:

- Carta di credito (Mastercard, Maestro, Visa).

- Bizum.

- Bonifico bancario.

Se il tuo conto bancario è in un'altra valuta, il tasso di cambio utilizzato per il pagamento verrà calcolato automaticamente dalla tua banca e non dipenderà in alcun caso da ALE-HOP. Cliccando su "Paga", confermi di essere il legittimo titolare della carta di credito e che i dati inseriti non siano fraudolenti.

Per ridurre al minimo il rischio di accesso non autorizzato, i dati della carta di credito saranno criptati. Le carte di credito saranno soggette a controlli e autorizzazioni da parte dell'emittente della carta di credito, ma se l'emittente della carta non autorizza il pagamento, non saremo responsabili di eventuali ritardi o mancate consegne e il contratto non sarà concluso.

8.- TRASFERIMENTO DEL RISCHIO E DELLA PROPRIETÀ

L'Utente acquisisce la proprietà dei prodotti al momento del pagamento integrale di tutti gli importi, compresi i costi di spedizione.

Il rischio di perdita o deterioramento sarà trasferito all'Utente qualora quest’ultimo o un terzo da lui indicato, diverso dal correre, abbia acquisito il suo possesso materiale. Nel caso in cui sia l'Utente a ordinare il trasporto, o il corriere scelto non sia uno di quelli proposti da ALE-HOP, il rischio sarà trasferito all'Utente al momento della consegna della merce al corriere.

9.- POLITICA DI SPEDIZIONE E CONSEGNA

Aree di spedizione

Le aree di spedizione sono: Spagna, Francia, Italia, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e Austria. Sebbene la maggior parte delle isole non siano incluse, effettuiamo spedizioni verso le Isole Baleari in Spagna e la Sicilia in Italia.

Spese di spedizione

Per eseguire l'ordine è necessario effettuare un acquisto di almeno 10€ sia per le spedizioni in Spagna che nel resto dei Paesi.

Le spese di spedizione dipendono dalla zona in cui viene inviato l'ordine:

Le spese di spedizione sono di 5€ per la Spagna continentale e di 7€ per le Isole Baleari. Tuttavia, se i prodotti raggiungono o superano i 40€, le spese di spedizione sono gratuite.

Le spese di spedizione sono di 12€ per tutti gli altri Paesi idonei alla spedizione. Tuttavia, se i prodotti raggiungono o superano i 60€, le spese di spedizione sono gratuite.

Tempi di consegna

I tempi di consegna dipendono anche dall'area scelta per la spedizione:

- Per gli ordini con consegna nella penisola iberica e nelle Isole Baleari, i tempi di consegna saranno di 2-3 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. In date particolari (come il Natale), gli ordini possono subire un ritardo da 5 a 8 giorni lavorativi.

- Per gli ordini con consegna in altre aree, i tempi di consegna saranno di 4-6 giorni lavorativi dal momento dell'ordine. In date particolari (come il Natale), gli ordini possono subire un ritardo da 7 a 14 giorni lavorativi.

Spese di spedizione gratuite

Con un ordine pari o superiore a 40€, le spese di spedizione sono gratuite per la Spagna continentale e le Isole Baleari.

Con un ordine pari o superiore a 60€, le spese di spedizione sono gratuite per Italia, Francia, Germania, Paesi Bassi, Belgio, Lussemburgo e Austria.

Consegna

Prima di effettuare l'ordine, è necessario selezionare l'area di consegna in cui si desidera ricevere l'ordine. Tutti gli ordini saranno consegnati all'indirizzo specificato al momento dell'ordine.

Spediremo l'ordine con i prodotti elencati nella conferma dell’ordine senza ritardi ingiustificati entro 30 giorni di calendario dalla data della conferma d'ordine.

Mancata consegna

In caso di mancata consegna dell'ordine a causa di assenza nel luogo concordato, è necessario contattare il corriere per concordare una nuova data di consegna il prima possibile. Se dopo i tentativi di consegna non viene concordata una nuova data di consegna, il corriere tratterrà l'ordine presso la propria sede in attesa del ritiro. Se l'ordine non viene ritirato dopo 10 giorni, verrà restituito al nostro magazzino.

Se l'ordine non è stato consegnato per motivi non imputabili a noi, considereremo che desideri recedere dal contratto e lo considereremo annullato. Come conseguenza della risoluzione del contratto, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione delle spese di consegna, entro 14 giorni dalla data in cui considereremo risolto il contratto.

Nel caso in cui non fossimo in grado di rispettare i tempi di consegna dell'ordine, sarai informato della situazione e ti sarà data la possibilità di continuare l'acquisto e di fissare una nuova data di consegna, oppure di annullare l'ordine e ricevere il rimborso completo dell'importo pagato.

10.- PROCEDIMENTO, DIRITTI DI ANNULLAMENTO E RECESSO, E GARANZIA LEGALE.

Procedimento

Per esercitare i diritti di cancellazione, recesso e utilizzo della garanzia, l'Utente dovrà contattare ALE-HOP telefonicamente al numero 966 47 76 23 o all'indirizzo e-mail info@ale-hop.net

Diritto di Annullamento

L'Utente può annullare gratuitamente il proprio ordine, a condizione che ciò venga comunicato prima che l'ordine sia stato messo a disposizione del corriere.

Diritto di Recesso

Se desideri recedere dal contratto, puoi farlo liberamente, senza indicarne il motivo e senza alcuna penalità, entro 14 giorni di calendario dal momento del possesso materiale dei beni da parte tua o di un terzo da te autorizzato, diverso dal corriere.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione inequivocabile di recesso dal contratto tramite i seguenti contatti:

A tal fine, è possibile utilizzare il modulo di recesso disponibile nell'ALLEGATO I del presente documento, sebbene il suo utilizzo non sia obbligatorio.

Qualora l'Utente abbia esercitato il diritto di recesso, ALE-HOP sarà tenuta a rimborsare le somme versate dall'Utente senza deduzione di costi. Il rimborso di tali somme deve avvenire senza indebito ritardo e, in ogni caso, prima che siano trascorsi 14 giorni di calendario dalla data in cui l'Utente è stato informato della decisione di recedere dal contratto.

Trascorso tale periodo senza che l'Utente abbia recuperato l'importo dovuto, avrà diritto a richiederlo in duplice copia, fatto salvo il risarcimento dei danni eventualmente causati per l’eccesso di tale importo. Spetta ad ALE-HOP l'onere della prova del rispetto del termine.

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti effettuati dall'Utente, ad eccezione delle spese di restituzione, qualora non sia possibile rispedire i beni per posta.

L'Utente sarà responsabile solo di eventuali diminuzioni del valore dei beni derivanti da una manipolazione degli stessi, diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento.

Non sono soggetti a recesso gli articoli personalizzati, i CD/DVD musicali privi dell'imballaggio originale o i prodotti sigillati per motivi igienico-sanitari che sono stati aperti.

Il diritto di recesso sarà applicabile a condizione che i prodotti oggetto del contratto siano restituiti nelle medesime condizioni, con l'imballo originale completo, le etichette e gli eventuali accessori relativi agli stessi, e che sia allegata la fattura d'acquisto. In ogni caso, sarà ALE-HOP a stabilire se tali requisiti sono soddisfatti.

Garanzia Legale

L'Utente dispone di una garanzia di tre anni a partire dalla consegna del prodotto. Tale garanzia noni include eventuali difetti causati da negligenza, urti, uso improprio o manipolazione da parte dell'Utente. Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro sei mesi dalla consegna del prodotto esistesse già al momento della consegna del prodotto.

La garanzia legale prevede i seguenti diritti per l'Utente:

- Se il prodotto non è conforme al contratto, l'Utente può scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, a meno che una di queste due opzioni non risulti oggettivamente impossibile o sproporzionata a danno di ALE-HOP. Tutti i costi sostenuti per l'esercizio di tale diritto saranno gratuiti per l'Utente.

- La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto avverranno, a scelta dell'Utente, quando quest’ultimo non possa richiedere la riparazione o la sostituzione e nei casi in cui queste non siano state effettuate in tempi ragionevoli o senza notevoli inconvenienti per l'Utente. La decisione non viene adottata se il difetto di conformità è di scarsa rilevanza.

Politica di cambio e reso

È possibile restituire l'ordine presso uno qualsiasi dei nostri negozi fisici in Spagna o tramite corriere su richiesta tramite la tua area utente. Le spese di restituzione sono a carico del cliente e dipendono dalla zona di consegna.

Rimborseremo l'importo dei prodotti restituiti con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto ed entro 15 giorni dalla data di ricevimento del prodotto nel nostro magazzino per i resi tramite pacco o, per i resi in negozio fisico, in contanti al momento del ricevimento del prodotto in uno qualsiasi dei nostri negozi nel territorio spagnolo.

I cambi di prodotto possono essere effettuati solo nei nostri negozi fisici in Spagna e dovranno essere effettuati entro 30 giorni di calendario dalla data di conferma dell'ordine.

Per qualsiasi cambio o reso sarà necessario presentare la fattura d'acquisto e che l'articolo sia in buone condizioni senza superarne l'uso indispensabile per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, con il suo imballaggio originale e gli accessori che lo accompagnano.

Reso/cambio gratuito in negozio

I resi effettuati in un negozio fisico non comportano spese di spedizione. I cambi sono consentiti solo nel negozio fisico.

Negozi Ale-Hop autorizzati

I resi e i cambi degli ordini online possono essere effettuati presso qualsiasi negozio fisico in Spagna.

Fornire la ricevuta d'acquisto per il reso.

Per effettuare un cambio o un reso di un acquisto online in uno dei nostri negozi fisici in Spagna, è necessario recarsi in negozio e consegnare la ricevuta d'acquisto ricevuta via e-mail una volta spedito l'ordine insieme all'articolo. È possibile presentare la ricevuta mostrandola in formato digitale sullo schermo del proprio dispositivo mobile o portandola stampata in negozio.

Reso tramite corriere

È possibile restituire gli articoli solo tramite corriere. Se, ad esempio, desideri cambiare taglia o colore, dovrai restituire l'articolo ed effettuare un nuovo ordine con gli articoli che desideri ricevere.

Costo del reso tramite corriere

Come con le spese di spedizione, anche il costo del reso dipenderà dal luogo di ritiro del prodotto. Le spese di ritiro saranno di 5€ per la Spagna continentale, 7€ per le Isole Baleari e 12€ per il resto delle aree idonee alla spedizione.

Come richiedere il reso

All’interno della tua area clienti troverai una sezione dedicata ai resi. Per richiederla, segui questi passaggi:

1 - Vai alla sezione I miei resi in basso a sinistra.

2 - Clicca su Crea un reso.

3 - Seleziona l'ordine contenente i prodotti che desideri restituire.

4 - Seleziona i prodotti da restituire e la quantità (se ne hau acquistati più di uno).

5 - Seleziona il motivo del reso.

6 - Accetta i termini e le condizioni e invia.

7 - Il resto dipende da noi. Ti contatteremo per aggiornarti sullo stato del reso.

Preparare i tuoi prodotti per il ritiro

Una volta esaminata e accettata la richiesta, ti contatteremo per darti informazioni sul ritiro con l'agenzia di trasporto.

Il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, con il suo imballaggio e l'etichetta originali e nella stessa scatola o in un pacco simile.

I prodotti personalizzati non possono essere cambiati o restituiti dopo la conferma dell'ordine.

Nei giorni successivi all'autorizzazione, un corriere si recherà all'indirizzo per ritirare il pacco e applicare l'etichetta per spedirlo al nostro magazzino.

Rimborso

Una volta ricevuto il pacco presso le nostre strutture, controlleremo che il prodotto sia in perfette condizioni e procederemo al rimborso. Il rimborso avverrà tra i 3 e i 10 giorni dal ricevimento del prodotto nel nostro magazzino e sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto. Ricordiamo che l'importo del rimborso sarà pari a quello del/i prodotto/i, detraendo le spese di reso applicabili a ciascun caso.

Nel caso in cui l'acquisto provenga da un codice promozionale, verrà rimborsata la parte proporzionale dell'importo totale speso dopo aver riscattato il coupon.

Resi di prodotti difettosi e reclami

Se il prodotto acquistato non è conforme al contratto o se si desidera presentare un reclamo, è necessario contattarci il prima possibile tramite il nostro modulo di contatto, via e-mail all'indirizzo info@ale-hop.net o per telefono al numero 96 64 77 623.

Il prodotto può essere restituito o cambiato in uno qualsiasi dei nostri negozi in Spagna o tramite ritiro a domicilio gratuito, richiedendolo attraverso il nostro modulo di contatto, l'area utenti o via e-mail o telefono. In quest'ultimo caso, procederemo a richiedere un documento grafico in cui sia possibile verificare chiaramente il difetto dell'articolo. Se l'articolo presenta effettivamente un difetto, potrai optare tra il rimborso o la sostituzione dell'articolo. Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di conferma del rimborso o della sostituzione.

Non è previsto alcun rimborso o sostituzione di un prodotto il cui difetto sia dovuto alla mancata osservanza delle istruzioni o per uso improprio.

11.- PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

Tutti i diritti d'autore, i marchi e gli altri diritti di proprietà intellettuale su materiali o contenuti che fanno parte del sito web sono di proprietà di Ale-Hop e l'utente può utilizzare tali materiali solo nella forma espressamente autorizzata da noi. L'utente può utilizzare tali materiali e contenuti solo nella forma espressamente autorizzata da Ale-Hop. Ciò non impedisce all'utente di utilizzare il sito web per copiare i dettagli del contratto o le informazioni relative al tuo ordine.

12.- LINK E COMUNICAZIONI.

Link visualizzati sul sito web

I link che reindirizzano ad altri siti web o a materiali di terzi sono forniti al solo scopo informativo e non abbiamo alcun controllo sul contenuto di tali siti o materiali. Pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali danni o lesioni derivanti dal loro utilizzo.

Comunicazioni con il cliente

La legge applicabile richiede che le informazioni o le comunicazioni siano inviate per iscritto. Utilizzando questo sito web, l'utente accetta di comunicare con noi per via elettronica. A fini contrattuali, accetti di utilizzare questo mezzo di comunicazione elettronica e riconosci che tutti i contratti, le informazioni e le altre comunicazioni inviate per via elettronica soddisfino il requisito legale della forma scritta. Questa condizione non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge.

13.- NOTIFICHE.

ALE-HOP designa come indirizzo ai fini delle notifiche quanto stabilito nell'Avviso Legale. L'indirizzo e-mail fornito dall'Utente durante il processo di registrazione sarà utilizzato da ALE-HOP ai fini dell’invio delle notifiche. Tutte le notifiche effettuate secondo la procedura indicata saranno considerate valide.

14.- GIURISDIZIONE COMPETENTE.

Eventi di forza maggiore

Non saremo responsabili per il mancato rispetto dei nostri obblighi qualora tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore. Per forza maggiore si intende qualsiasi evento imprevisto o forzato al di fuori del nostro controllo.

1 - Sciopero generale, chiusure o altre forme di protesta;

2 - Stato di allarme, emergenza o assedio;

3 - Disturbi dell'ordine pubblico, sommosse, invasioni, attacchi o minacce terroristiche, guerre, minacce o preparativi di guerra;

4 - Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, alluvione, terremoto, cedimento, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale;

5 - Impossibilità di utilizzare treni, navi, aerei, mezzi di trasporto a motore o altri mezzi di trasporto, sia pubblici che privati;

6 - Impossibilità di utilizzare sistemi di telecomunicazione pubblici o privati;

7 - Restrizioni da parte di qualsiasi governo o autorità pubblica sotto forma di atti, decisioni, decreti, leggi, regolamenti o norme di qualsiasi tipo.

Gli obblighi saranno sospesi per il periodo in cui persistono le cause di forza maggiore e disporremo di una proroga per l'adempimento degli obblighi pari alla durata della causa di forza maggiore.

Faremo il possibile con mezzi ragionevoli per far cessare le cause di forza maggiore o per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, nonostante gli eventi di forza maggiore.

Legislazione e giurisdizione applicabili

Tutte le questioni relative all'utilizzo del nostro sito web, così come l'applicazione dei presenti termini e condizioni o qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, alla validità o alla violazione del contratto saranno soggette ai tribunali spagnoli competenti. Questo vale se non esiste una rinuncia esplicita all'applicazione della legge spagnola.

Diritto di modifica delle presenti condizioni

Ci riserviamo il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento. I termini e le condizioni d'uso di questo sito web saranno soggetti all'ultima versione dei termini e delle condizioni che non saranno mai introdotti retroattivamente.

Per effettuare un ordine, è necessario accettare le modifiche. Pertanto, consigliamo di non utilizzare il sito web se non si è d'accordo con esse.

Risoluzione delle controversie

Nel caso in cui tu non sia rimasto soddisfatto dell'acquisto dei nostri prodotti o del servizio da noi fornito, puoi richiedere una risoluzione extragiudiziale del reclamo e un risarcimento dell’acquisto tramite i mezzi elettronici disponibili sulla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea https://ec.europa.eu/consumers/odr.