Términos y Condiciones

1. Introducción.

 

Los presentes Términos y Condiciones, junto a la Política de Privacidad y Política de Cookies, establecen las condiciones por las que se rige el uso y la adquisición de productos en esta página web (https://www.ale-hop.org). Le rogamos que lea atentamente los términos y condiciones, y las políticas de privacidad y cookies antes de hacer uso de este sitio web. Al hacer uso de esta página web y/o realizar un pedido a través de esta, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que los datos facilitados son veraces y se corresponden con la realidad.

 

2. Nuestros datos.

 

La venta de productos a través de este sitio web es realizada bajo la denominación Ale-Hop por Clave Denia S.A., con domicilio en Avda. Alicante, 174 46713 Bellreguard (Valencia), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 1311, Folio 17, Sección 8ª Hoja A-7017 I/A 1 y NIF A-03740966 con teléfono 966 47 70 41 y página web www.ale-hop.org

 

3. Sus datos y el uso de nuestro sitio web.

 

Sus datos serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad y Cookies.

Para realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos o dispone de la autorización necesaria por parte de los progenitores o representantes legales.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de esta usted se compromete a:

i. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiera considerar que ha hecho un pedido de esta índole, tendremos la autorización de anular dicho pedido e informar a las autoridades pertinentes.

ii. Facilitar los datos de contacto (nombre, dirección postal, correo electrónico y teléfono) necesarios para realizar su pedido de forma veraz y completa. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no disponemos de la información necesaria, el pedido no podrá ser procesado.

iii. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas y/o pedidos válidos legalmente.

 

4. Realización de un pedido.

 

El procedimiento de compra que se debe seguir para la compra online es el siguiente:

 

i. Escoger el producto y/o productos en la página web www.ale-hop.org.

ii. Añadir los productos a la cesta.

iii. Seleccionar la zona de envío para aplicar los portes correspondientes.

iii. Hacer clic en iniciar pedido

iv. Para el primer pedido se solicitarán los datos de registro. Si ya está registrado, podrá introducir su usuario y contraseña para acceder a su área de usuario.

v.  Rellenar los datos de contacto y envío.

vi. Aceptar los términos y condiciones para acceder al pago.

vii. Incluir los datos de pago.

 

Una vez se validen los datos del pago correctamente, recibirá un email de confirmación a la cuenta de correo electrónico proporcionada que sirve como acuse de recibo del pedido.

Revise su compra antes de realizar el pago para tener la posibilidad de hacer modificaciones en el pedido y/o datos de contacto y envío. Una vez se haya realizado el pago no se podrán realizar modificaciones.

Puede modificar los datos de contacto y envío en la sección de “Mi cuenta”. También, consultar los datos de sus compras dentro de la misma sección en la pestaña “Mis pedidos”.  En caso de que tenga alguna duda relacionada con su pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Ale-Hop en el teléfono +34 966 477 623 o vía email a través de la dirección shoponline@ale-hop.org.

 

5. Disponibilidad de los productos.

 

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjera alguna rotura de stock o bien existiera alguna dificultad en cuanto al suministro de productos le informaremos sobre ello y le reembolsaremos la cantidad que hubiera abonado, en el plazo máximo de 14 días hábiles.

 

6. Precio, gastos de envío y pago.

 

Los precios mostrados en nuestra página web incluyen el IVA vigente en España, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán en la cesta según los datos de envío proporcionados y el importe total de la compra.

Los precios pueden sufrir modificaciones en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a pedidos ya confirmados.

Los costes de envío se calcularán y aplicarán de forma automática al llegar a la cesta, dependiendo del lugar de envío que se escoja y del importe total de la compra. Siempre le informaremos antes de finalizar su pedido el precio total de los productos, de los costes de envío y del importe total del pedido.

Podrá utilizar como método de pago las tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. Si su cuenta bancaria está en otra moneda, la tasa de cambio usada para el pago será automáticamente calculada por su banco y no dependerá en ningún caso de Ale-Hop.

Al hacer clic en el botón “pagar”, usted confirma que es legítimo poseedor de la tarjeta de crédito y que los datos incluidos no son fraudulentos. 

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no se formalizará el contrato.

 

7. Entrega.

 

Antes de realizar el pedido, deberá seleccionar la zona de entrega donde quiere recibirlo. Todos los pedidos serán entregados en la dirección que se especificó al momento de realizar el pedido. Le enviaremos el pedido con los productos que aparecen en la confirmación del pedido sin demora indebida y a más tardar en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

 

8. Imposibilidad de entrega.

 

Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido por ausencia en el lugar acordado, deberá contactar con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega en cuanto le sea posible. Si tras los intentos de entrega no se concuerda una nueva fecha de entrega, la agencia de transportes lo mantendrá en sus instalaciones pendiente de recogida. Si el pedido no es recogido transcurridos 10 días, su pedido será devuelto a nuestro almacén.

El pedido que no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos, a excepción de los gastos de envío en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. 

En caso de que no podamos cumplir con los plazos de entrega del pedido, se le informará sobre la situación y se le dará la opción de continuar con la compra y establecer una nueva fecha de entrega, o cancelar el pedido y recibir el reembolso total del importe pagado.

 

9. Derecho de desistimiento.

 

Si desea desistir del contrato, puede hacerlo libremente sin necesidad de justificación y sin ningún tipo de penalización en el plazo de 14 días naturales desde la posesión material de los bienes por usted o un tercero autorizado por usted, distinto al transportista.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca de resolución del contrato a través de los siguientes contactos:

i. Vía email a la dirección shoponline@ale-hop.org

ii. Vía correo postal a la dirección:

     Clave Denia S.A.

     Av. Alacant, 174

     46713 Bellreguard (Valencia).

iii. Por teléfono al 966 47 70 41.

 

Para tal fin, es posible utilizar el modelo de desistimiento disponible en el apartado 20 del presente documento, aunque su uso no es obligatorio.

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado con nosotros a excepción de los costes de devolución, cuando no puedan devolverse normalmente por correo.

Usted solamente será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.

No serán susceptibles de desistimiento los artículos personalizados, CDs/DVDs de música sin su envoltorio original o bienes precintados por razones de salud e higiene que hayan sido desprecintados.

 

10. Política de cambios y devoluciones.

 

Además del derecho mínimo de desistimiento que le ampara, le concedemos las devoluciones de productos en un plazo de 30 días contado desde la confirmación del pedido.

Puede hacer la devolución de su pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas del territorio español o a través de paquetería debiendo notificar previamente al servicio de atención al cliente a shoponline@ale-hop.org. Los costes de devolución corren a cargo del cliente y dependerán de la zona de envío.

Le reembolsaremos el importe de los productos objeto de devolución en el mismo método de pago que se utilizó para la compra y en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del producto en nuestro almacén para devoluciones por paquetería o, para devoluciones en tienda física en efectivo al momento de recibir el producto en cualquiera de nuestras tiendas del territorio español.

Los cambios de producto solo se podrán realizar en nuestras tiendas físicas del territorio español y se acogerán al plazo de 30 días naturales desde la fecha de confirmación del pedido.

Para cualquier cambio o devolución será necesario presentar la factura de compra y que el artículo esté en las condiciones adecuadas sin exceder del uso imprescindible para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, con su embalaje original y con los accesorios que le acompañen.

 

11. Devoluciones de productos defectuosos y reclamaciones.

 

Si el producto adquirido no se ajusta con lo estipulado en el contrato, o quiere realizar alguna reclamación deberá contactar con nosotros lo antes posible a través de nuestros datos de contacto a shoponline@ale-hop.org o al número de teléfono 966 47 70 41.

El producto se podrá devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas del territorio español o a través de una recogida gratuita a domicilio debiendo contactar previamente con el servicio de atención al cliente shoponline@ale-hop.org. En este último caso, se procederá a solicitar un documento gráfico donde pueda comprobar claramente el defecto del artículo. Si efectivamente el artículo tiene alguna tara, se podrá optar por el reembolso del importe o bien la reposición del artículo. El reembolso o reposición se hará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de confirmación del reembolso o la reposición. 

No se reembolsará o cambiará un producto cuyo defecto sea a causa de un incumplimiento de las instrucciones o de un mal uso.

 

12. Garantía.

 

Le ofrecemos garantías sobre los productos que comercializamos a través de esta página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

  

13. Propiedad industrial e intelectual.

 

Todos los derechos de autor, la marca registrada y los demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que forman parte de la página web son propiedad de Ale-Hop por lo que solo podrá utilizarse dicho material de la forma que le sea expresamente autorizada. Solamente podrá hacer uso de ese material y contenido en la forma que nosotros le autoricemos expresamente. Esto no le impide utilizar la página web para copiar los detalles del contrato o la información sobre su pedido.

 

14. Enlaces que se muestran en la página web.

 

Los enlaces que redirigen a otras páginas web o materiales de terceros, se facilitan con el único fin de informar sin que tengamos ningún control sobre el contenido de estas páginas web o materiales. Por consiguiente, no se nos podrá imputar ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio derivado de su uso.

 

15. Comunicaciones con el cliente.

 

La legislación aplicable exige que la información o comunicaciones sean enviadas por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que las comunicaciones con nosotros sean por vía electrónica. A efectos contractuales, acepta utilizar este medio de comunicación electrónica y reconoce que todos los contratos, informaciones y otras notificaciones enviadas por vía electrónica cumplen con la exigencia legal de que las mismas sean hechas por escrito. Esta condición no afectará los derechos reconocidos por la ley.

 

16. Acontecimientos de fuerza mayor.

 

No seremos responsables de incumplimiento de nuestras obligaciones cuando se deban a motivos de fuerza mayor.  Por motivos de fuerza mayor se entiende cualquier hecho imprevisto o fuerza irresistible ajenos a nuestro control.

a) Huelga general, cierres patronales u otras formas de protesta;

b) Estado de alarma, emergencia o sitio.

c) Alteraciones al orden público, revueltas, invasiones, ataques o amenazas terroristas, guerras, amenazas o preparaciones para la guerra;

c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural;

d) Imposibilidad de usar trenes, barcos, aviones, transporte de motor u otros medios de transporte, sean públicos o privados;

e) Imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones ya sean estos públicos o privados;

f) Restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública en forma de actos, decisiones, decretos, leyes, reglamentos o normativa de cualquier tipo.

Las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que los motivos de fuerza mayor continúen y dispondremos de una extensión del plazo para cumplir las obligaciones de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

Pondremos los medios razonables para hacer cesar las causas de fuerza mayor o para cumplir con las obligaciones contraídas en el contrato, a pesar de los acontecimientos de fuerza mayor.

 

17. Legislación aplicable y jurisdicción

 

Todos los aspectos relativos al uso de nuestra página web, así como la aplicación de estos términos y condiciones o cualquier litigio relativo a la interpretación, validez o incumplimiento del contrato estarán sujetos a los tribunales competentes españoles. Esto se aplicará si no existe renuncia expresa a la aplicación de la ley española.

 

18. Derecho a modificar estas condiciones

 

Nos reservamos el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento. Las condiciones de uso de esta página web quedarán sujetas a la última versión de los términos y condiciones que nunca serán introducidas con carácter retroactivo.

Para realizar cualquier pedido, deberá aceptar las modificaciones por lo que le recomendamos no hacer uso de la página web si no está de acuerdo con ellas.

 

19. Resolución de litigios

 

En el caso de que haya quedado insatisfecho con la adquisición de nuestros artículos o con el servicio ofrecido por nosotros, podrá solicitar una resolución extrajudicial de reclamación y resarcimiento para la contratación a través de medios electrónicos disponible en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

 

20. Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de

     Clave Denia S.A.

     Avda Alacant, 174.       

     46713 Bellreguard (Valencia)                  

     Tel.966 47 70 41.

     shoponline@ale-hop.org.

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien____________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

pedido el _____________________________________________________________________________________________________________________

y recibido el __________________________________________________________________________________________________________________

 

Nombre del consumidor: __________________________________________________

Domicilio del consumidor: _________________________________________________

Número del pedido: ______________________________________________________

 

Fecha y firma:

En __________ a ________ de _____________ de 20___.

 

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