Aquí te mostramos las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Igualmente, si tienes alguna otra duda, siempre nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
Sobre las compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Realizar pedidos desde nuestra web es muy sencillo. Solamente tienes que seguir los pasos y podrás finalizar tu compra sin despeinarte.
Paso 1: Lo más importante es que elijas el producto/s que más te gusten. Para ello, puedes utilizar nuestro menú de navegación y revisar las diferentes categorías. O bien, si ya sabes lo que quieres, puedes realizar una búsqueda del producto a través de nuestro buscador que encontrarás en la parte superior derecha. ¡Tiene una lupa!
Paso 2: Una vez hayas encontrado el producto que estabas buscando, tienes que hacer clic en el botón “añadir al carrito”. Al añadirlo, te aparecerá un pequeño resumen con los productos a tu derecha. Si quieres seguir comprando, solo necesitas cerrar la ventana y continuar con la búsqueda.
Paso 3: Cuando incluyas el último artículo a tu carrito, en el desplegable de la derecha encontrarás un botón de “realizar la compra”. Si haces clic, te conducirá por los diferentes pasos para confirmar tu pedido. Para finalizar la compra en cualquier momento, también puedes acceder a tu carrito pulsando el icono de carro que encontrarás en la parte superior derecha.
Paso 4: Ahora te encuentras en la pantalla para introducir los datos. Si aún no estás registrado en nuestra página, introduce los datos y acepta nuestra política de privacidad para poder ir al paso siguiente. Además, tendrás que seleccionar el método de envío, es decir, si es a Península, Baleares o resto de los países de Europa con envío. Haz clic en continuar para ir a la siguiente pantalla.
Paso 5: Selecciona el método de pago que mejor te convenga. Puede ser a través de tarjeta de crédito o Bizum. Una vez introducidos, haz clic en el botón de “realizar pedido”. Y, ¡voilà!, te aparecerán los datos de tu pedido ya confirmado.
¿Cuáles son los métodos de pago?
Las compras las puedes realizar con tu tarjeta de crédito Visa o MasterCard, o a través de Bizum.
¿Puedo pagar con transferencia bancaria pedidos de gran volumen?
Para pedidos de mucho volumen, por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos con el stock de los productos y también con el método de pago. ¡Será un placer ayudarte a completar la compra!
Sobre el envío
¿Qué gastos de envío debo pagar?
Todo depende del lugar de envío y el importe del pedido. Tenemos tres tarifas actualmente:
He llegado al importe para gastos de envío gratuitos y aún así me cobra los gastos de envío. ¿Qué debo hacer?
Comprueba que el importe total de los productos alcanza los 40€ o 60€, según tu caso. Es posible que hayas llegado a 40€ o 60€ en el total de tu carrito, pero ¡solamente porque te está cobrando los gastos de envío! En cuanto llegues a 40€ o 60€ en productos, estos gastos se eliminarán automáticamente.
¿Se puede seleccionar recogida en tienda o envío a un punto de recogida?
Actualmente no disponemos de recogida en tienda ni de puntos de recogida. No obstante, estamos trabajando en ello y esperamos ofreceros esa posibilidad muy pronto. En cuanto lo hagamos, lo publicaremos en nuestra web y también en nuestras redes sociales. ¡Estad pendientes!
Sobre el pedido ya confirmado
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido si el estado del mismo te lo permite. Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones puedes ponerte en contacto con nosotros a través de tu área de usuario, a través de nuestro formulario de contacto, llamando al número 966 47 73 47 o mandando un correo a shoponline@ale-hop.org y solicitarnos la cancelación.
¿Puedo añadir más artículos a un pedido ya confirmado?
Actualmente no disponemos de la opción de añadir más artículos una vez se ha confirmado el pago, pero igualmente, haz una solicitud a través de tu área de usuario o bien, a través del formulario de contacto, y te ayudaremos en lo que necesites.
Sobre la entrega
¿Dónde puedo consultar el seguimiento de mi envío?
En cuanto se confirme tu pedido, te enviaremos un email con información sobre la entrega y un enlace a la web de la agencia de transportes. Simplemente haz clic en el enlace y te llevará al seguimiento del envío. ¡Así podrás saber donde se encuentra en todo momento!
¡Me he equivocado de dirección! ¿Cómo puedo modificar los datos?
Puedes cambiar los datos de envío en tu área de cliente. No obstante, para modificar la dirección de un pedido ya confirmado, es necesario que contactes con la agencia de transportes o bien, lo solicites a través de tu área de usuario. ¡No temas!,nosotros haremos todo lo posible para que tu pedido llegue allí donde lo puedes recoger.
Sobre el servicio de postventa
¿Cómo puedo solicitar una devolución de un producto?
Las devoluciones se tramitan a través de tu área de usuario. Para poder solicitarla, sigue los siguientes pasos:
Paso 1: Ve al apartado mis devoluciones en la parte inferior izquierda.
Paso 2: Haz clic en Solicitar Nueva Devolución.
Paso 3: Selecciona el pedido que contiene los productos que quieres devolver.
Paso 4: Selecciona los productos a devolver y la cantidad (si has comprado más de uno).
Paso 5: Selecciona la razón de la devolución.
Paso 6: Si tu producto tiene alguna incidencia, adjunta las fotos o vídeos para que lo podamos ver.
Paso 7: Acepta los términos y condiciones y envía.
Paso 8: El resto es cosa nuestra. Te contactaremos para actualizar el estado de la devolución.
¿Cómo puedo solicitar la factura?
Para solicitar la factura puedes hacerlo a través de tu área de usuario indicando los siguientes datos:
- El número de pedido
- Nombre completo de la empresa o el particular
- Dirección de la empresa o el particular
- NIF de la empresa o el particular
Una vez te haya llegado el pedido, te enviaremos la factura en el plazo de 1 a 2 días laborables.
¿Puedo hacer un cambio o devolución de un pedido online en una tienda Ale-Hop?
¡Claro! De hecho, las devoluciones y cambios en tienda física son totalmente gratuitos, por lo que si tienes un Ale-Hop cerca, ¡no lo dudes! Eso sí, no te olvides de llevar contigo la el tique de compra que recibirás en el correo cuando se envíe tu pedido. Así, nuestros compañeros de tiendas podrán hacer la devolución o el cambio sin problemas.
*No se pueden realizar cambios/devoluciones en tiendas físicas del País Vasco.
No tengo ningún Ale-Hop cerca de casa, ¿puedo realizar la devolución por paquetería?
Por supuesto, si no dispones de ninguna tienda Ale-Hop cerca, puedes realizar la devolución por paquetería. El coste de la devolución dependerá de donde recojamos el paquete. Es decir, 3€ para España Península, 5€ para Baleares y 12€ para el resto de los países de Europa a los que hacemos envíos. Para ello, solicita la devolución a través de tu área de usuario y nosotros gestionaremos la recogida en el domicilio.
Sobre los productos
¡He perdido las instrucciones del producto! ¿Dónde las puedo encontrar?
Dentro de cada ficha de producto de nuestra web podrás descargarte las instrucciones. No obstante, si aún no las tenemos disponibles o tienes dudas en cuanto al funcionamiento del producto, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o a través de tu área de usuario y te ayudaremos a configurar tu nuevo artículo.
¿Cómo puedo aplicar la garantía de un producto?
¡Vaya! ¡Sentimos que algo no haya ido muuuy bien! Lo primero que queremos hacer es pedirte disculpas.
Si tu producto ha llegado dañado o su funcionamiento no es el adecuado, solicita una devolución del producto a través de tu área de usuario. ¡No te olvides de adjuntar un vídeo o fotografía para mostrarnos lo que le ocurre! Así agilizaremos el proceso y podremos ayudarte mejor.
También, si tienes alguna tienda Ale-Hop cerca, puedes llevar tu producto para que nuestros compañeros de tiendas te ayuden. De nuevo, ¡lo sentimos!
He visto un producto en una de vuestras tiendas Ale-Hop, pero no puedo encontrarlo en la tienda online. ¿Qué puedo hacer?
Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto y si aún no lo tenemos disponible intentaremos incorporarlo en la medida de lo posible. ¡Queremos que tengáis el máximo de productos disponibles!
Sobre la empresa
Me gustaría formar parte de vuestro equipo. ¿Cómo puedo presentar mi candidatura?
Puedes dejarnos tu currículum en cualquier momento aquí. En cuanto se abra alguna posición que se ajuste a tu perfil, nuestros compañeros de Recursos Humanos te contactarán. ¡Mucha suerte!
Me encanta Ale-Hop y además soy una persona emprendedora. ¿Podría abrir una franquicia de vuestra marca?
¡Nos encanta tener seguidores como tú!
Actualmente no tenemos franquicias disponibles, pero si estás interesado en abrir una franquicia de nuestra marca, deja tu mensaje a través de nuestro formulario de contacto y en el desplegable de departamento selecciona franquicias y locales. Nuestros compañeros del Departamento de Expansión estarán encantados de darte más información.
Tengo un local comercial en una zona céntrica y me encantaría poder establecer un acuerdo con vuestra empresa. ¿Qué debo hacer?
¡Muchas gracias por pensar en nosotros! Para ello, deja tu mensaje a través de nuestro formulario de contacto y en el desplegable de departamento selecciona franquicias y locales. Nos será muy util que aportes información sobre ubicación, superficie, precio y datos de contacto y nuestros compañeros del Departamento de Expansión contactarán contigo.
